AMC Care Group, LLC
Privacy & Security Policy
Applies to: the website www.myamccare.com and all official AMC Care Group communication channels (telephone, text messages, email and social media).
Regulatory framework: CMS Medicare Communications and Marketing Guidelines (42 CFR Parts 422 and 423), HIPAA and the HITECH Act, the Telephone Consumer Protection Act (TCPA) and CTIA messaging principles.
Effective date: November 8, 2026 · Last updated: November 8, 2026
- Our commitment to your privacy
- Information we collect
- How we use your information
- We never sell your information
- Medicare notices (CMS)
- Text messages (SMS)
- Email and phone opt-out
- How we protect your information
- Cookies and third-party services
- How long we keep information
- Your rights
- Children's privacy
- Changes to this policy
- Contact us
1. Our Commitment to Your Privacy
AMC Care Group, LLC ("AMC Care Group," "we," "our" or "us") is an independent insurance agency specializing in Medicare, based in Orlando, Florida, and serving clients in 24 states in English and Spanish. People 65 and older, people with disabilities and veterans trust us with personal and health-related details, and protecting that information is part of how we serve them.
This policy explains what information we collect, why we collect it, how we use and safeguard it, and the choices you have. We handle Personally Identifiable Information (PII) and Protected Health Information (PHI) according to the standards of the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) and the HITECH Act, the privacy and security requirements of the insurance carriers we are appointed with, and applicable federal and state laws.
2. Information We Collect
Our website is informational. We only collect personal information that you decide to share with us — through our guidance request form, our "Join our team" form, or when you call, text, email or message us on social media. This may include:
- Identification details: full name and date of birth (needed to confirm Medicare eligibility and enrollment periods).
- Contact details: residential and mailing address, mobile and/or home phone number, email address and preferred language.
- Coverage details: general information about your current Medicare or other health coverage, whether you have Medicaid, your current plan, or how many medications you take — used only to send your request to the right licensed agent.
- Career applicants: name, contact information and insurance licensing status.
Our website forms do not ask for your Medicare number, Social Security number or banking information. If a licensed agent needs any of these to complete an enrollment that you request, they will be collected only at that time and submitted through the insurance carrier's secure systems.
3. How We Use Your Information
We use the information you give us only to:
- respond to your request and connect you with a licensed Medicare agent;
- explain your Medicare options and, if you decide to, help you apply with the carrier you choose;
- confirm and remind you of appointments and follow up on your request;
- send text messages, only if you have given your consent (see Section 6);
- comply with legal, regulatory and carrier obligations, including CMS call-recording and record-keeping rules;
- review applications from people interested in joining our team.
4. We Never Sell Your Information
AMC Care Group never sells, rents, leases, trades or otherwise transfers your personal information or our client lists to outside companies, lead buyers or other marketing organizations — under any circumstances.
We share information only in these limited cases:
- With the insurance carrier you choose, and only after you authorize us to submit an application or request on your behalf.
- With service providers that help us operate (for example, our business phone and text messaging platform, email and secure cloud storage). They are contractually required to protect your information and may use it only to provide services to us.
- When required by law, regulation or court order, or at the request of the Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) or a state department of insurance.
Mobile information: We do not share or sell consumer personal information, including phone numbers, to third parties or affiliates for marketing or lead generation. No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. Text messaging originator opt-in data and consent are excluded from all of the sharing categories above and will not be shared with any third parties.
5. Medicare Notices (CMS)
"We do not offer every plan available in your area. Currently we represent 6 organizations which offer 47 products in your area. Please contact Medicare.gov or 1-800-MEDICARE to get information on all of your options."
- AMC Care Group is an independent agency. We are not connected with or endorsed by the U.S. Government, the federal Medicare program or the Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS).
- Call recording: as required by CMS, telephone calls about Medicare marketing, sales and enrollment may be recorded and are kept for the period required by federal rules.
- No unsolicited contact: we only contact Medicare beneficiaries who have asked us to. We do not make unsolicited calls, send unsolicited text messages or make door-to-door visits.
- Scope of Appointment: before a Medicare sales appointment we document the types of products you want to discuss, as CMS requires.
6. Text Messages (SMS): Consent, Frequency and How to Stop
- Consent: we only send text messages to people who have expressly agreed to receive them — by texting START to (862) 347-4364, by texting us first, or by giving verbal consent to one of our agents, which we document. When you opt in, you agree that a licensed health insurance agent may contact you by text. Your consent is not a condition of buying any plan or service.
- What we send: text notifications (appointment confirmations and reminders, follow-up on your request, information you asked for such as Medicare enrollment dates) and two-way conversations with your authorized health insurance representative for customer service.
- Frequency: message frequency may vary. Message and data rates may apply.
- To stop: reply STOP to any message; CANCEL, END and QUIT also work. As federal rules require, we will also honor any other reasonable request to stop (for example, UNSUBSCRIBE, REVOKE or OPT OUT, or a request by phone or email). You will receive one confirmation that you are unsubscribed and no further texts unless you reply START to rejoin.
- For help: reply HELP for more information, visit www.myamccare.com, call (862) 347-4364 or email anamichelle@allcaremar.com or cortega@allcaremar.com.
- Mobile carriers are not liable for delayed or undelivered messages.
Read our complete Text Messaging Terms & Conditions.
7. Email and Phone Opt-Out
You can stop receiving our communications at any time, free of charge:
We honor opt-out requests promptly and no later than 10 business days. If you want to stop communications from a third-party website, you must do so directly on that website. Even after you opt out, we will keep protecting any information we already have as described in this policy.
8. How We Protect Your Information
- Technical safeguards: our website uses HTTPS (TLS encryption), so the information you send through our forms is encrypted in transit. Our business accounts are protected with multi-factor authentication.
- Administrative safeguards: only staff and licensed agents who need your information to help you can access it. Our team is trained in privacy, HIPAA and CMS rules and signs confidentiality agreements.
- Storage: information is kept in reputable cloud services with encryption at rest. Paper documents received at our mailing address are handled securely and shredded when no longer needed.
- Incident response: if a security incident affects your information, we will notify you and the appropriate authorities as required by the HIPAA Breach Notification Rule and state law.
9. Cookies and Third-Party Services
Our website does not use advertising cookies. It may use third-party services such as Google Fonts and our website hosting provider, which may process basic technical data (such as IP address and browser type) under their own privacy policies. Information you send through our website forms is stored in our secure Google business account and delivered by email to our team; it is used only to respond to your request. If we add analytics or advertising tools in the future, we will update this policy first.
10. How Long We Keep Information
We keep personal information only as long as needed for the purpose it was collected, for our carrier contracts and as required by law — for example, CMS requires Medicare call recordings to be kept for up to 10 years. After that, information is securely deleted.
11. Your Rights
At any time, and free of charge, you may ask us to:
- tell you what personal information we have about you;
- correct information that is inaccurate;
- limit how we use it or withdraw your consent;
- delete your information from our contact lists, except records we must keep by law.
We respond within 30 days. Residents of some states may have additional rights under their state's privacy laws.
12. Children's Privacy
Our services are intended for adults. We do not knowingly collect information from children under 13.
13. Changes to This Policy
We may update this policy to reflect changes in the law or in our services. The updated version will be posted on this page with a new "last updated" date.
14. Contact Us
To exercise your rights or ask any question about this policy, contact our privacy and compliance team:
AMC Care Group, LLC
Política de Privacidad y Seguridad
Aplica a: el sitio web www.myamccare.com y todos los canales oficiales de comunicación de AMC Care Group (teléfono, mensajes de texto, correo electrónico y redes sociales).
Marco regulatorio: Pautas de Comunicación y Mercadeo de Medicare de CMS (42 CFR Partes 422 y 423), HIPAA y la Ley HITECH, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y los principios de mensajería de CTIA.
Fecha de vigencia: 8 de noviembre de 2026 · Última actualización: 8 de noviembre de 2026
- Nuestro compromiso con su privacidad
- Información que recopilamos
- Cómo usamos su información
- Nunca vendemos su información
- Avisos de Medicare (CMS)
- Mensajes de texto (SMS)
- Baja de correos y llamadas
- Cómo protegemos su información
- Cookies y servicios de terceros
- Cuánto tiempo guardamos la información
- Sus derechos
- Privacidad de menores
- Cambios a esta política
- Contáctenos
1. Nuestro Compromiso con su Privacidad
AMC Care Group, LLC ("AMC Care Group", "nosotros" o "nuestro") es una agencia de seguros independiente especializada en Medicare, con sede en Orlando, Florida, que atiende a clientes en 24 estados, en español e inglés. Las personas de 65 años o más, las personas con discapacidades y los veteranos nos confían datos personales y de salud, y protegerlos es parte de cómo les servimos.
Esta política explica qué información recopilamos, para qué, cómo la usamos y protegemos, y qué opciones tiene usted. Manejamos la Información de Identificación Personal (PII) y la Información de Salud Protegida (PHI) de acuerdo con los estándares de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) y la Ley HITECH, los requisitos de privacidad y seguridad de las aseguradoras con las que tenemos nombramiento, y las leyes federales y estatales aplicables.
2. Información que Recopilamos
Nuestro sitio web es informativo. Solo recopilamos la información personal que usted decide compartir con nosotros: mediante nuestro formulario de asesoría, el formulario "Únase a nuestro equipo", o cuando nos llama, nos escribe por texto, correo electrónico o redes sociales. Puede incluir:
- Datos de identificación: nombre completo y fecha de nacimiento (necesarios para confirmar la elegibilidad para Medicare y los periodos de inscripción).
- Datos de contacto: dirección residencial y postal, teléfono celular y/o residencial, correo electrónico e idioma preferido.
- Datos de cobertura: información general sobre su cobertura actual de Medicare u otro seguro de salud, si tiene Medicaid, su plan actual o cuántos medicamentos toma; se usa solo para enviar su solicitud al agente con licencia adecuado.
- Candidatos a trabajar con nosotros: nombre, datos de contacto y estado de su licencia de seguros.
Los formularios de nuestro sitio no piden su número de Medicare, su número de Seguro Social ni datos bancarios. Si un agente con licencia los necesita para completar una inscripción que usted solicite, se piden solo en ese momento y se envían por los sistemas seguros de la aseguradora.
3. Cómo Usamos su Información
Usamos la información que nos da únicamente para:
- responder a su solicitud y ponerle en contacto con un agente de Medicare con licencia;
- explicarle sus opciones de Medicare y, si usted lo decide, ayudarle a solicitar el plan con la aseguradora que elija;
- confirmarle y recordarle citas, y dar seguimiento a su solicitud;
- enviarle mensajes de texto, solo si usted dio su consentimiento (vea la Sección 6);
- cumplir obligaciones legales, regulatorias y de las aseguradoras, incluidas las reglas de CMS sobre grabación de llamadas y conservación de registros;
- evaluar solicitudes de personas interesadas en unirse a nuestro equipo.
4. Nunca Vendemos su Información
AMC Care Group nunca vende, alquila, arrienda, intercambia ni transfiere de ninguna otra forma su información personal ni nuestras listas de clientes a empresas externas, compradores de prospectos ni otras organizaciones de mercadeo, bajo ninguna circunstancia.
Solo compartimos información en estos casos limitados:
- Con la aseguradora que usted elija, y solo después de que nos autorice a enviar una solicitud en su nombre.
- Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar (por ejemplo, nuestra plataforma de teléfono y mensajes de texto, correo electrónico y almacenamiento seguro en la nube). Por contrato deben proteger su información y solo pueden usarla para prestarnos sus servicios.
- Cuando la ley lo exija, por reglamento u orden judicial, o a solicitud de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) o de un departamento de seguros estatal.
Información móvil: No compartimos ni vendemos información personal de los consumidores, incluidos los números de teléfono, a terceros ni afiliados para mercadeo o generación de prospectos. No compartiremos información móvil con terceros ni afiliados para fines de mercadeo o promoción. Los datos de suscripción (opt-in) y el consentimiento para recibir mensajes de texto quedan excluidos de todas las categorías anteriores y no se compartirán con ningún tercero.
5. Avisos de Medicare (CMS)
"No ofrecemos todos los planes disponibles en su área. Actualmente representamos 6 organizaciones que ofrecen 47 productos en su área. Comuníquese con Medicare.gov o al 1-800-MEDICARE para obtener información sobre todas sus opciones."
- AMC Care Group es una agencia independiente. No estamos vinculados ni respaldados por el Gobierno de los Estados Unidos, el programa federal Medicare ni los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS).
- Grabación de llamadas: como lo exige CMS, las llamadas sobre mercadeo, venta e inscripción en Medicare pueden ser grabadas y se conservan durante el tiempo que exigen las reglas federales.
- Sin contacto no solicitado: solo contactamos a beneficiarios de Medicare que nos lo han pedido. No hacemos llamadas ni enviamos mensajes de texto no solicitados, ni visitas de puerta en puerta.
- Alcance de la cita (Scope of Appointment): antes de una cita de venta de Medicare documentamos los tipos de productos que usted desea tratar, como lo exige CMS.
6. Mensajes de Texto (SMS): Consentimiento, Frecuencia y Cómo Darse de Baja
- Consentimiento: solo enviamos mensajes de texto a personas que aceptaron recibirlos de forma expresa: al enviar START por texto al (862) 347-4364, al escribirnos primero por texto o al dar su consentimiento verbal a uno de nuestros agentes, que lo documenta. Al suscribirse, acepta que un agente de seguros de salud con licencia le contacte por texto. Su consentimiento no es condición para comprar ningún plan o servicio.
- Qué enviamos: notificaciones por texto (confirmaciones y recordatorios de citas, seguimiento de su solicitud, información que usted pidió, como las fechas de inscripción de Medicare) y conversaciones de ida y vuelta con su representante autorizado de seguros de salud para servicio al cliente.
- Frecuencia: la frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.
- Para darse de baja: responda STOP a cualquier mensaje; también funcionan CANCEL, END y QUIT. Como lo exigen las reglas federales, también atenderemos cualquier otra solicitud razonable para dejar de recibir mensajes (por ejemplo, UNSUBSCRIBE, REVOKE u OPT OUT, o una solicitud por teléfono o correo). Recibirá una confirmación de su baja y ningún otro texto, a menos que responda START para volver a suscribirse.
- Para ayuda: responda HELP para más información, visite www.myamccare.com, llame al (862) 347-4364 o escriba a anamichelle@allcaremar.com o cortega@allcaremar.com.
- Las compañías de telefonía móvil no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.
Lea nuestros Términos y Condiciones de Mensajes de Texto completos.
7. Baja de Correos y Llamadas
Puede dejar de recibir nuestras comunicaciones en cualquier momento y sin costo:
- Correo electrónico: use el enlace "darse de baja" incluido en nuestros correos, o escriba a anamichelle@allcaremar.com o cortega@allcaremar.com.
- Teléfono: pídale a cualquier agente, o contáctenos, que le incluya en nuestra lista interna de "No Llamar".
Atendemos las solicitudes de baja con prontitud y en un máximo de 10 días hábiles. Si desea dejar de recibir comunicaciones de un sitio web de terceros, debe hacerlo directamente en ese sitio. Aun después de darse de baja, seguiremos protegiendo la información que ya tengamos, como se describe en esta política.
8. Cómo Protegemos su Información
- Medidas técnicas: nuestro sitio usa HTTPS (cifrado TLS), por lo que la información que envía por los formularios viaja cifrada. Nuestras cuentas de trabajo están protegidas con autenticación de múltiples factores.
- Medidas administrativas: solo el personal y los agentes con licencia que necesitan su información para ayudarle pueden verla. Nuestro equipo recibe capacitación en privacidad, HIPAA y reglas de CMS, y firma acuerdos de confidencialidad.
- Almacenamiento: la información se guarda en servicios en la nube reconocidos, con cifrado. Los documentos en papel recibidos en nuestra dirección postal se manejan de forma segura y se destruyen cuando ya no se necesitan.
- Respuesta a incidentes: si un incidente de seguridad afecta su información, le notificaremos a usted y a las autoridades correspondientes, como lo exigen la Regla de Notificación de Violaciones de HIPAA y las leyes estatales.
9. Cookies y Servicios de Terceros
Nuestro sitio no usa cookies de publicidad. Puede usar servicios de terceros como Google Fonts y nuestro proveedor de alojamiento web, que pueden procesar datos técnicos básicos (como la dirección IP y el tipo de navegador) según sus propias políticas de privacidad. La información que envía por los formularios del sitio se guarda en nuestra cuenta segura de Google de la agencia y llega por correo a nuestro equipo; solo se usa para responder a su solicitud. Si en el futuro agregamos herramientas de analítica o publicidad, primero actualizaremos esta política.
10. Cuánto Tiempo Guardamos la Información
Guardamos la información personal solo el tiempo necesario para el fin con que se recopiló, para nuestros contratos con aseguradoras y según lo exija la ley; por ejemplo, CMS exige conservar las grabaciones de llamadas de Medicare hasta por 10 años. Después, la información se elimina de forma segura.
11. Sus Derechos
En cualquier momento, y sin costo, puede pedirnos que:
- le informemos qué información personal tenemos sobre usted;
- corrijamos la información que no sea exacta;
- limitemos su uso o retiremos su consentimiento;
- eliminemos su información de nuestras listas de contacto, excepto los registros que la ley nos obliga a conservar.
Respondemos en un plazo de 30 días. Los residentes de algunos estados pueden tener derechos adicionales según las leyes de privacidad de su estado.
12. Privacidad de Menores
Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la ley o en nuestros servicios. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de "última actualización".
14. Contáctenos
Para ejercer sus derechos o hacer cualquier pregunta sobre esta política, comuníquese con nuestro equipo de privacidad y cumplimiento:
